Expectativas claras.
Servicio excepcional.

En Evermere Cleaning Solutions creemos comunicación clara es una parte importante de un servicio excepcional. Por favor, revise nuestras políticas. a Sepa qué esperar antes, durante y después de su cita de limpieza.                                   

Programación y llegada

En Evermere Cleaning Solutions, valoramos su tiempo y nos esforzamos por brindarle un servicio confiable y puntual.

Hora de llegada: Los servicios programados pueden incluir un margen de tiempo razonable para la llegada, teniendo en cuenta el tráfico, citas previas o circunstancias imprevistas. Si se produce un retraso significativo, haremos todo lo posible por avisarle.

Acceso a la propiedad: Los clientes son responsables de garantizar el acceso seguro y oportuno a la propiedad. Por favor, facilite las instrucciones de acceso, códigos de acceso, llaves u otra información necesaria antes de su cita.

No se puede acceder a la propiedad: Si nuestro equipo no puede acceder a la propiedad, intentaremos ponernos en contacto con usted y esperaremos hasta el... 15 minutos. Si no se puede facilitar el acceso, es posible que haya que reprogramar la cita y que se aplique un cargo por cierre.

Cambios en las citas: Si necesita modificar su servicio programado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, según la disponibilidad.

Aviso de cancelación: Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesita cancelar o reprogramar su cita, por favor proporcione al menos Aviso con 24 horas de antelación.

Política de cancelación: Más de 48 horas: se puede reprogramar la cita y recuperar el depósito. Entre 24 y 48 horas: el depósito se retiene y puede utilizarse una sola vez en un plazo de 30 días. Menos de 24 horas o no presentarse: se pierde el depósito. 

Bloqueos y acceso restringido: Si nuestro equipo llega y no puede acceder a la propiedad, intentaremos ponernos en contacto con usted y esperaremos hasta el... 15 minutos. Si no se puede proporcionar acceso, la cita se considerará un bloqueo y El depósito se perderá. para cubrir el tiempo de cita reservado, los gastos de viaje y de personal. Cualquier saldo pendiente de servicios anteriores debe pagarse en su totalidad antes de que se pueda programar una nueva cita. Se requerirá un nuevo depósito. Para asegurar la nueva cita, sujeta a disponibilidad.

Emergencias: Entendemos que pueden surgir imprevistos. Las situaciones de emergencia se analizarán individualmente y haremos todo lo posible por colaborar con nuestros clientes.

Pago: El pago se realizará según los términos estipulados en su presupuesto o contrato de servicio. Los métodos de pago aceptados se le comunicarán al momento de la reserva.

Depósitos: Para ciertos servicios, proyectos de mayor envergadura o citas por primera vez, puede ser necesario un depósito para garantizar la reserva. En caso de ser necesario, el importe del depósito y las condiciones de pago se indicarán claramente antes de confirmar la reserva.

Tergiversación de las condiciones de la propiedad: Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre el estado de la propiedad al solicitar un presupuesto o reservar un servicio. Si el estado real de la propiedad difiere significativamente de lo informado, incluyendo suciedad excesiva, acumulación de residuos, desorden o necesidades de limpieza no especificadas, Evermere Cleaning Solutions se reserva el derecho de ajustar el precio cotizado o rechazar el servicio. Si se deniega el servicio debido a información materialmente inexacta o engañosa proporcionada por el cliente, se perderá cualquier depósito pagado.

Saldo restante: Cualquier saldo restante es a pagar en su totalidad al finalizar el servicio, a menos que se indique lo contrario en su presupuesto, factura o contrato de servicio.

Servicios adicionales: Cualquier servicio adicional solicitado y aprobado durante la cita podrá añadirse al saldo final.

Pagos atrasados: Los saldos vencidos pueden estar sujetos a un cargo por mora equivalente a 5% del saldo pendiente o $25.00, lo que sea mayor, hasta que el saldo se pague en su totalidad. tal como se detalla en el presupuesto, la factura o el contrato de servicio del cliente.

Citas: Todos los presupuestos se basan en la información proporcionada en el momento de la solicitud, incluyendo el tipo de servicio, el tamaño de la propiedad, el número de dormitorios y baños, el estado de la propiedad, los servicios adicionales solicitados y otros detalles relevantes.

Precios: El precio final puede variar en función de las necesidades específicas y el estado de cada propiedad.

Estado de la propiedad: Si la propiedad requiere mucho más tiempo, mano de obra o atención de lo que se prevé razonablemente según la información proporcionada, Evermere Cleaning Solutions comunicará cualquier ajuste de precio recomendado antes de proceder con trabajos que queden fuera del alcance acordado originalmente.

Servicios adicionales: Los servicios o áreas no incluidos en el presupuesto original pueden añadirse bajo petición y están sujetos a cargos adicionales. Le comunicaremos los precios aplicables antes de realizar cualquier trabajo adicional.

Validez de la cotización: Los presupuestos se basan en el alcance y la información proporcionada al momento de su emisión. Los cambios en el servicio solicitado o en las condiciones de la propiedad pueden requerir un presupuesto actualizado.

Suministros y equipos de limpieza: Evermere Cleaning Solutions proporcionará los productos y equipos de limpieza estándar necesarios para completar el servicio programado, a menos que se acuerde lo contrario.

Productos solicitados por los clientes: Si prefiere que utilicemos un producto de limpieza específico, por favor, infórmenos antes de su cita. Es posible que se le solicite a los clientes que proporcionen productos especiales que no forman parte de nuestros suministros habituales.

Seguridad del producto: Para la seguridad de nuestro equipo y de su propiedad, Evermere se reserva el derecho de no utilizar productos que no estén etiquetados, que se hayan almacenado incorrectamente, que estén dañados o que se consideren inseguros para la aplicación solicitada.

Superficies delicadas o especiales: Por favor, infórmenos con antelación sobre cualquier superficie, material o mueble que requiera productos de limpieza especiales o instrucciones de cuidado específicas del fabricante.

Mascotas: Nos complace ofrecer servicios de limpieza en hogares con mascotas. Por favor, infórmenos si tiene mascotas antes de su cita.

Seguridad de las mascotas: Para la seguridad de sus mascotas y de nuestro equipo de limpieza, las mascotas que puedan ponerse ansiosas, protectoras, agresivas o interferir con el proceso de limpieza deben permanecer en un área separada y segura durante el servicio.

Entrada y salida: Nuestro equipo tendrá el debido cuidado al entrar y salir de la propiedad; sin embargo, los clientes son responsables de asegurarse de que sus mascotas estén debidamente sujetas para evitar que se escapen.

Limpieza relacionada con mascotas: El exceso de pelo de mascota, las manchas u otros problemas relacionados con las mascotas que requieran tiempo adicional o una limpieza especializada pueden generar un cargo extra. Cualquier servicio o precio adicional aplicable se discutirá antes de proceder.

Servicios adicionales: Evermere Cleaning Solutions ofrece servicios adicionales opcionales que se pueden solicitar además del servicio de limpieza programado.

Disponibilidad: Se recomienda solicitar servicios adicionales con antelación, siempre que sea posible, para garantizar que se reserve el tiempo suficiente para su cita. Las solicitudes para el mismo día están sujetas a disponibilidad y no siempre se podrán atender.

Cargos adicionales: Los servicios adicionales no están incluidos automáticamente en el precio base de la limpieza y conllevan cargos extra. El precio se comunicará antes de realizar el servicio adicional.

Alcance del servicio: Algunos servicios adicionales pueden requerir tiempo extra o estar sujetos a condiciones específicas según el tamaño, la cantidad o el estado del área a cubrir. Si se requiere trabajo adicional más allá del alcance solicitado inicialmente, lo discutiremos con usted antes de proceder.

Cuidado de su propiedad: Nuestro equipo se esmera en la limpieza de su hogar o propiedad. Si durante el servicio se produce algún daño o rotura accidental, comuníquese con Evermere Cleaning Solutions lo antes posible para que podamos evaluar la situación.

Artículos frágiles y valiosos: Por favor, asegure o identifique los objetos frágiles, irremplazables, sentimentales o de gran valor antes de su cita de limpieza. Si necesita un trato especial, infórmenos con anticipación.

Daños preexistentes: Evermere Cleaning Solutions no se responsabiliza de los daños derivados de condiciones preexistentes, desgaste normal, accesorios sueltos o mal instalados, superficies deterioradas o artículos que ya estuvieran dañados antes del servicio.

Cómo reportar una inquietud: Si cree que algún objeto o área resultó dañada durante el servicio de limpieza, comuníquese con nosotros de inmediato y facilítenos los detalles y fotografías pertinentes, si los tiene disponibles. Analizaremos la situación y buscaremos una solución adecuada.

Privacidad del cliente: Evermere Cleaning Solutions respeta la privacidad de sus clientes y sus propiedades. La información obtenida en relación con su servicio será tratada con cuidado y utilizada únicamente en la medida necesaria para prestar y gestionar sus servicios de limpieza.

Documentación de servicio: Nuestro equipo podrá tomar fotografías del antes y el después para documentar el estado de la propiedad, el trabajo realizado, los daños detectados u otros asuntos relacionados con el servicio. Haremos todo lo posible por evitar capturar información personal o confidencial.

Marketing y redes sociales: Las fotos o videos de la propiedad de un cliente serán No se podrá utilizar para publicidad, redes sociales, nuestro sitio web u otros fines promocionales sin el permiso del cliente..

Información personal: Nuestro equipo respetará sus pertenencias personales, documentos e información durante la prestación de nuestros servicios. Recomendamos a los clientes que guarden sus documentos confidenciales, objetos de valor y demás artículos privados antes de su cita.

Nuestro compromiso: En Evermere Cleaning Solutions, nos comprometemos a brindar un servicio confiable y de alta calidad, y queremos que usted quede satisfecho con su experiencia de limpieza.

Cómo reportar una inquietud: Si cree que se omitió un área incluida en su servicio programado o no cumplió con las expectativas de servicio acordadas, comuníquese con nosotros dentro de 24 horas de finalización del servicio y proporcionar detalles o fotografías cuando corresponda.

Haciéndolo bien: Analizaremos su inquietud y, cuando sea apropiado, buscaremos una solución razonable. Esto podría incluir regresar para abordar el problema específico sin costo adicional.

Alcance del servicio: Nuestra política de satisfacción se aplica a los servicios incluidos en el alcance del trabajo acordado originalmente. Los servicios adicionales, los complementos o las áreas que no estaban incluidas en el servicio programado no se consideran trabajo no realizado.

Salud y seguridad: La seguridad de nuestros clientes y de nuestro equipo es fundamental para Evermere Cleaning Solutions. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar un servicio cuando las condiciones representen un riesgo razonable para la salud o la seguridad.

Condiciones peligrosas: Por favor, infórmenos con antelación sobre cualquier peligro o condición insegura que conozca en la propiedad. Nuestros servicios de limpieza estándar no incluyen la manipulación ni la eliminación de materiales peligrosos, productos químicos, agujas u objetos punzantes, ni otras sustancias potencialmente peligrosas.

Moho, plagas y residuos biológicos: La presencia de moho extenso, plagas activas, exceso de fluidos corporales, excrementos de animales u otras condiciones que requieran una limpieza especializada pueden quedar fuera del alcance de nuestros servicios de limpieza estándar. Si se detectan estas condiciones, es posible que no se preste servicio en la zona afectada.

Entorno de trabajo seguro: Los clientes son responsables de proporcionar un entorno razonablemente seguro para que nuestro equipo pueda realizar el servicio programado. Las áreas a las que no se pueda acceder o limpiar de forma segura podrían quedar excluidas del servicio.

Condiciones inesperadas: Si durante la cita se detecta alguna situación insegura o inesperada, nuestro equipo comunicará la preocupación siempre que sea posible antes de modificar o interrumpir la parte afectada del servicio.

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